Petición: Es el mecanismo por medio del cual un miembro de la comunidad educativa, de manera respetuosa, solicita información o realiza consultas a cualquier ente institucional, además puede solicitar documentación acorde a sus funciones o su rol.

Queja: Es un mecanismo a través del cual un miembro de la comunidad educativa puede expresar o manifestar de manera respetuosa un descontento o una insatisfacción presentada con el servicio que presta la institución, esta puede estar dirigida a una persona o a una dependencia específica de la institución.

Felicitación: Es un espacio en el cual un miembro de la comunidad educativa puede manifestar su agradecimiento y satisfacción del servicio prestado, reconociendo el servicio recibido en la institución educativa o experiencia positiva que quiere ser resaltada, puede ser dirigido a una persona o a una dependencia de la institución.

Sugerencia: Reconocimiento frente a una oportunidad de mejora de los servicios ofrecidos por la institución educativa.